USLOVI KUPOVINE

Kreirali smo uslove korišćenja shodno zakonskoj regulativi, koje su važeće i obavezujuće i koje Vam obezbeđuju jasnu, bezbednu i jednostavnu kupovinu.
Uslovi korišćenja precizno definišu prava i obaveze čije poštovanje od strane Prodavca i Kupca obezbeđuje uspešno okončanje prodajnih transakcija putem Internet prodavnice Milorad Srdić pr Štamparija Kengur.
Uslovima korišćenja precizirane su i posledice koje snose Prodavac i Kupac, a koje mogu biti uzrokovane nepoštovanjem definisanih pravila.
Prodavac zadržava pravo promene opštih uslova kupovine, shodno novim momentima ponude i zakonske regulative, bez obaveze da obaveštava Kupca o izmenama istih. Stoga Vam preporučujemo da pre svake kupovine proveriti informacije u vezi opštih uslova kupovine.
Izmene uslova korišćenja stupaju na snagu odmah po njihovom objavljivanju na sajtu. Podrazumeva se da je Kupac upoznat i saglasan sa uslovima korišćenja, što potvrđuje prilikom kupovine.

 

OPŠTI USLOVI KUPOVINE:

  1. Kupac može biti svako punoletno fizičko lice sa teritorije Republike Srbije.
  2. Kupac ne mora biti registrovan na sajtu ukoliko želi da poruči proizvod iz ponude Prodavca. Tokom procesa kupovine, kupac je dužan da ostavi tačne podatke kako bi se proces kupovine mogao nesmetano odvijati. Osnovni podaci koji su neophodni prilikom registracije su ime, prezime, adresa prebivališta, e-mail adresa i broj telefona. Ukoliko Kupac unse pogrešne lične podatke ili podatke o adresi prebivališta (adresa za isporuku), prilikom procesa kupovine ili postoje druge nejasnoće u vezi unetih ličnih podataka ili odabranih usluga/proizvoda, Prodavac ne snosi odgovornost za neisporučivanje robe. Prodavac će u tom slučaju, pre slanja usluge/robe pokušati da kontaktira Kupca na kontakt telefon ili e-mail koji je Kupac ostavio prilikom procesa kupovine i isporuči robu na novoutvrđenu adresu uz naplatu dodatnih troškova za dostavu. U slučaju da je kupac nedostupan ili ne odgovori na e-mail ovo može prouzrokovati produženje roka dostave za koji Prodavac ne može preuzeti odgovornost.

Ukoliko ne uspe da stupi u kontakt sa Kupcem, Prodavac će porudžbinu smatrati otkazanom. Prodavac nije obavezan da rešava reklamacije uzrokovane nemogućnošću isporuke zbog netačne ili nepostojeće adrese Kupca.

 

  1. Ugovor između Prodavca i Kupca smatra se zaključenim momentom kada kupac potvrdi svoju volju da zaključi kupoprodajni ugovor o kupovini izabranog predmeta/usluge klikom na dugme „Plaćanje“ i potvrđivanjem kupovine klikom na dugme „Naručite“, bez daljih obaveštavanja.
  2. Prodavac je obavezan da podatke o kupcu čuva i koristi ih samo u svrhu isporuke i naplate naručene usluge/robe, odnosno, Prodavac garantuje da podatke o kupcu neće koristiti u druge svrhe niti ih davati na uvid trećem licu.
  3. Prodavac garantuje cenu na dan kupovine, bez obzira na eventualnu promenu cene pre izvršene isporuke. To se odnosi i na eventualno povećanje ili smanjenje cene.
  4. Isporuka naručenih proizvoda/usluge se vrši najčešće putem kurirske službe BEX na adresu kupca. Troškove dostave, za kupovinu u iznosu do 9.990 dinara snosi kupac, a za kupovinu preko navedenog iznosa dostava je besplatna. Troškovi dostave su jasno istaknuti na sajtu prilikom zaključivanja narudžbe.
  5. Prodavac se obavezuje da će kupljeni proizvod/uslugu u navedenom roku predati kurirskoj službi koja je zadužena za dostavu. Predviđeno ukupno vreme za dostavu usluge/proizvoda e Kupcu na adresu koju je uneo u procesu kupovine je najviše 7 radnih dana, bez obzira na destinaciju u Srbiji (najčešće roba stigne na adresu kupca za 3 do 5 radnih dana).
  6. Na vreme isporuke takođe mogu da utiču vanredne situacije, vremenske nepogode, više sile, a u tim situacijama Prodavac ne može da snosi odgovornost. Kurirske službe ne dostavljaju na teritoriju Kosova.
  7. Za svaki kupljeni proizvod/uslugu prodavac izdaje fiskalni račun.
  8. Svi proizvodi/usluge koji se prodaju su novi. Prodavac se ne bavi prodajom polovne, odnosno korišćene robe.
  9. Nakon obavljene kupovine, a pre isporuke na kućnu adresu, specifikacija izabranih usluga/proizvoda se ne može menjati.
  10. Kupac je u mogućnosti nakon kupovine da se informiše o statusu iste putem standardnih metoda komunikacije koje se nalaze u dnu svake strane sajta.
  11. Kupac je saglasan da od Prodavca prima komercijalne poruke u vezi prodaje usluge/proizvoda putem e-mail-a uz pravo da u svakom trenutku povuče saglasnost tako što će Prodavca obavestiti putem e-mail-a.

 

PLAĆANJE

Poručenu uslugu/robu Kupac plaća pouzećem, što podrazumeva plaćanje naznačenog iznosa gotovinom, kurirskom službeniku po preuzimanju paketa. Takođe kupac može poručenu robu uplatiti na račun Prodavca, po predračunu, pre isporuke.

Odustajanje od kupovine:

Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od dana isporuke odnosno preuzimanja jednostrano raskine ugovor i zatraži povraćaj novca tako što će u pismenoj formi poslati obaveštenje o želji za odustajanjem od kupovine konkretnog proizvoda.

Ako u ovom razdoblju odlučite da odustanete od narudžbine i ako nas o tome pismeno obavestite, pokrenućemo postupak povraćaja naplaćene sume.

Jednostranim raskidom kod kupovine proizvoda kupac se oslobađa svih ugovornih obaveza, osim neposrednih troškova povraćaja robe.

Pre toga nam morate na bilo koji način, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja pisanog obaveštenja o odustajanju od kupovine, o Vašem trošku vratiti isporučene proizvode u naše sedište.

Pažnja: ne vraćajte proizvode pouzećem!

 

Važno: Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost.

 

Povraćaj sredstava ćemo izvršiti u zakonskom roku od 14 dana od prijema UREDNO vraćenih proizvoda. Ukoliko se pak ne ispune svi gore navedeni uslovi, nećemo biti u mogućnosti da izvršimo povraćaj novca a proizvode ćemo vam ponovo dostaviti na Vaš trošak.

Obrazac za odustajanje od kupovine mozete preuzeti na sledećem linku: https://kengurtapete.rs/dokumenta/odustanak-kengur.docx

 

REKLAMACIJA

U skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača kupac ima pravo na reklamaciju kupljene robe/usluge ako ima račun ili fiskalni isečak iz registar kase sa fiskalnom memorijom.

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost usluge/proizvoda u ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.

Reklamaciju primamo pisanim putem na mail adresu [email protected]  ili pozivom na broj 060 444 83 13.

Naša obaveza je da na prigovor-reklamaciju odgovorimo pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema prigovora-reklamacije. Rok za rešavanje reklamacije je najviše 15 dana od dana prijema reklamacije.

Nemogućnost kupca da dostavi prodavcu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.

Artikli namenjeni za reklamaciju trebaju biti adekvatno spakovani kako ne bi došlo do dodatnog oštećenja u transportu.

Prodavac garantuje da svi proizvodi na sajtu odgovaraju proizvodima u stvarnosti.

U slučaju da usluga/proizvod ne odgovara opisu i detaljima istaknutim na sajtu, Kupac ima pravo na zamenu proizvoda ili povraćaj novca, bez dodatnih troškova.

 

Reklamacija neće biti prihvaćena ukoliko je oštećenje nastalo usled nepravilnog rukovanja ili nepažnje kupca, nesrećnog slučaja ili dejstva više sile kao što su pad, mehaničko oštećenje, oštećenje hemijskim sredstvima, ukoliko dođe do zaprljanosti proizvoda ili usled prirodnih promena koje mogu nastati na proizvodu.

Obrazac za reklamiranje usluge/robe mozete preuzeti na sledećem linku: https://kengurtapete.rs/dokumenta/reklamacija-kengur.docx

Kompletan pravilnik o postupanju prilikom reklamacije mozete preuzeti na sledećem linku: https://kengurtapete.rs/dokumenta/Pravilnik-o-postupanju-prilikom-reklamacije.pdf

 

SAOBRAZNOST

Ukoliko u opisu usluge/proizvoda ili njegovim karakteristikama nije drugačije navedeno saobraznost važi 2 godine od datuma kupovine usluge/proizvoda. U daljem tekstu – izjava prodavca.

Trgovac odgovara za saobraznost, odnosno saglasnost činidbe ugovorenoj, koja je postojala u trenutku prelaska rizika u roku od dve godine-što je inperativna odredba-stim da se u prvih 6 meseci predpostavlja da je nedostatak postojao od početka (osim pri određenoj prirodi robe i nedostatka). Navedeno znači da će, u zavisnosti od vrste robe, posebno ugovorenih zahteva potrošača i drugih okolnosti konkretnog slučaja, kao i posebnih predugovornih obaveštenja koje je trgovac dužan da pruži potrošaču, saglasno čl. 16 i 51. Zakona o zaštiti potrošača (u daljem tekstu: Zakon) trgovac odgovarati dve godine.

Uslovi saobraznosti iz člana 51. Zakona predviđaju, između ostalog, u tački 3. da roba ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste. Saobraznost, dakle, predstavlja ispravno funkcionisanje robe, usklađenost sa ugovorom o opravdanim očekivanjima koja su prirodno drugačija u slučaju potrošnog materijala i robe čiji je rok upotrebe ili vek trajanja kraći od dve godine. Trgovac po članu 55. Zakona odgovara za saobraznost robe u roku od dve godine pri čemu u prvih 6 meseci važi zakonska pretpostavka da je nesaobraznost postojala od početka, shodno prirodi robe i nedostataka. Dakle, za saobraznost “potrošnog materijala” i robe koja je po svojoj prirodi takva da ne može da traje dve godine, u zavisnosti od drugih okolnosti konkretnog slučaja, trgovac ne može biti u položaju po kome bi odgovarao.

 

PRIVATNOST PODATAKA

Da bismo uspešno obradili Vašu kupovinu potrebno je da unesete tačne podatke o imenu i prezimenu, mail adresi, kontakt telefon i adresu prebivališta. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo kupljeni proizvod/uslugu. Vaši lični podaci neće biti upotrebljeni u bilo koje svrhe za koje niste dali saglasnost.

U ime Prodavca obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o Kupcima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje Kupaca u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi podaci o Kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni kod Prodavca (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti i tajnosti podataka u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini.

 

ZAŠTITNE ODREDBE:

“Inspekcijski nadzor nad primenom ovog zakona(o elektronskoj trgovini) ministarstvo nadležno za poslove trgovine i usluga vrši preko tržišnih inspektora, a ministarstvo nadležno za poslove elektronskih komunikacija i informacionog društva preko inspektora za usluge informacionog društva, u skladu sa ovim zakonom i propisima kojima se uređuje inspekcijski nadzor.”

Zakon o elektronskoj trgovini Član 21

https://www.paragraf.rs/propisi/zakon_o_elektronskoj_trgovini.html

“Za sve pravne sporove koji mogu da nastanu vezano za korišćenje internet stranice kengurtapete.rs nadležan je Osnovni sud u Novom Sadu i/ili Sudovi posebne nadležnosti(privredni sudovi, Privredni apelacioni sud, prekršajni sudovi, Prekršajni apelacioni sud i Upravni sud…”

Zakon o uređenju sudova Član 14

https://www.paragraf.rs/propisi/zakon_o_uredjenju_sudova.html

“…prema odredbama koje Zakon o zaštiti potrošača Član 43 propisuje :

** Ugovorne odredbe koje se smatraju nepravičnim ugovornim odredbama

5) određivanje mesne nadležnosti suda van prebivališta, odnosno boravišta potrošača.”

https://www.paragraf.rs/propisi/zakon_o_zastiti_potrosaca.html

…zvanična Sudska organizacija potvrđuje da:“U građanskopravnim postupcima, ako mesna nadležnost osnovnog suda nije striktno određena ili ako tužiocu nije dozvoljeno da izabere pred kojim osnovnim sudom će pokrenuti postupak (što je slučaj, na primer, u sporu za zaštitu potrošača ili u sporu povodom zakonskog izdržavanja), primenjuje se opšte pravilo po kome je nadležan onaj osnovni sud na čijem području tužena strana ima”

prebivalište ili boravište, odnosno sedište (ako se radi o pravnom licu).”

https://portal.sud.rs/sr/baza-znanja/nadleznost-osnovnih-sudova

Pružanjem ovih proširenih definicija** iz zakona se dopunjuju uslovi e-trgovine usled objektivno mogućih nejasnosti o zakonskim okolnostima i pre-nadležnostima postupanja privrednih i administrativnih strana.

Pored redovnih zakona Republike Srbije u pogledu zakona koji regulišu poslove trgovine, telekomunikacija, prenosa podataka i ostalih ekonomskih tekovina je i Legalni princip EU zakona iz programa EU Serbia SAA agreement Alignment of the laws of the country to those of the EU, EUGDPR itd.

 

POLITIKA PRIVATNOSTI:

Politika privatnosti ima za cilj da Vam objasni koje podatke prikupljamo, zašto ih prikupljamo i kako postupamo sa njima. Bilo kakve lične informacije koje nam dostavite kao deo registracionog procesa biće prikupljene, sačuvane i iskorišćene u skladu sa Politikom privatnosti.

Korišćenjem sajta, Vi se slažete sa takvim načinom rada i garantujete da su sve informacije koje ste dali tačne.

Da bismo uspešno obradili Vašu narudžbinu potrebni su nam Vaše ime i prezime, adresa prebivališta, e-mail adresa i telefon. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu narudžbine.

U naše ime obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših Kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o Kupcima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi podaci o Kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su podaci nužni za obavljanje posla.

Svi zaposleni odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti. Obavezujemo se da prikupljene podatke ne koristimo ni u koje druge svrhe, niti ih prosleđujemo trećim licima.

Kako ćemo iskoristiti informacije o Vama?

Vaše lične informacije, koje ste nam svojevoljno dali, iskoristićemo za obradu Vaših zahteva i narudžbina. Možemo ih, takođe, iskoristiti da komuniciramo sa Vama direktno, u slučaju kada je to potrebno radi dostave narudžbine, a u skladu sa našim Uslovima korišćenja.

Takođe, možemo proslediti Vaše lične informacije trećoj strani kako bismo im omogućili da obrade narudžbinu i da bi Vam dostavili proizvod koji ste naručili. Bilo koja treća strana koju smo mi unajmili da obradi Vaše podatke, određena je ugovornim obavezama kako bi se zaštitila sigurnost Vaših podataka u skladu sa uslovima Politike privatnosti.

Prodavac zadržava pravo da otkrije lične identifikacione podatke da bi postupila u skladu sa zakonom, važećim propisima i na osnovu zahteva vlasti. Takođe, zadržavamo pravo da iskoristimo te informacije da bi zaštitili svoj operativni sistem kao i ostale korisnike.

 

Marketing

S vremena na vreme ćemo Vam uputiti upit da li želite da primate marketinški materijal Prodavca koji sadrži informacije o našim aktivnostima na sajtu. Ako ne želite da primate takve informacije, molimo Vas da nas o tome obavestite putem e-maila.

Na koji način štitimo Vaše informacije?

Kada jednom dobijemo Vaše podatke, osiguraćemo da se tretiraju sa najvišim poštovanjem i u skladu sa zakonom i svim važećim propisima. Vaši podaci biće sačuvani na našem sigurnom serveru kako

bismo, podatke koje sakupimo, čuvali i otkrivali na prikladan i siguran način. Nažalost, prenos informacija preko Interneta nije potpuno siguran. Iako će Prodavac učiniti sve da zaštiti Vaše lične podatke, ne možemo da garantujemo sigurnost Vaših podataka koji se prenose na naš sajt. Bilo kakav prenos je Vaš lični rizik.

 

Saglasnost i promene uslova

Korišćenje našeg sajta podrazumeva saglasnost korisnika sa navedenim Uslovima korišćenja. Prodavac se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog. Prodavac može Politiku privatnosti unaprediti u bilo kom trenutku. Svako unapređenje napravljeno na ovoj strani omogućava Vam da uvek znate koje informacije prikupljamo, kako ih koristimo i pod kojim uslovima ćemo ih otkriti.

 

KAKO DA NAS KONTAKTIRATE?

Ako imate bilo kakvih pitanja u odnosu na Politiku Privatnosti, molimo Vas da nas kontaktirate na 060 444 83 13 ili putem e-mail-a [email protected].

Kako se kupuje na www.kengurtapete.rs

Sve cene, na sajtu, su konačne i ažurne su. Ne postoje skriveni troškovi. Naručivanje preko kengurtapete.rs je brzo i veoma jednostavno.

Prvo je potrebno da pronađete proizvod(e) koje želite da kupite i dodate ih u korpu.

Dalje pratite uputstva, navedite Vaše podatke ime, prezime ili naziv firme, adresu za isporuku i sl. Kada završite unos svih podataka biće kreirana Vaša narudžbenica. Svi podaci vezani za narudžbenicu biće automatski prosleđeni na Vašu email adresu.

Ukoliko ne uspete da izvršite porudžbinu na ovaj način imate mogućnost telefonskog naručivanja na 060 444 83 13.